Politica de rambursare și retur

RETURUL PRODUSELOR – DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate notifica Cosmetic Plant prin orice mijloc de comunicare scrisă, la adresa de e-mail office@cosmeticplant.ro sau prin funcția electronică de retragere disponibilă mai jos.

Prin această funcție, clientul poate transmite online solicitarea de retragere din contract. După transmiterea solicitării, clientul va primi o confirmare a primirii acesteia prin e-mail sau printr-un alt mijloc durabil.

Solicitarea de retragere trebuie transmisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Produsele returnate trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

În cazul returnării produselor, acestea trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, de preferință în ambalajul original și împreună cu toate documentele care le-au însoțit. Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Prin deschiderea ambalajelor individuale în care au fost livrate produsele comandate, clientul confirmă că produsele sunt cele comandate și corespund cerințelor sale. Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate, conform prevederilor legale aplicabile.

Cosmetic Plant va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere din contract. Cosmetic Plant poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care Cosmetic Plant a agreat în mod expres suportarea acestor costuri.

În cazul în care clientul a ales o modalitate de livrare diferită de livrarea standard oferită de Cosmetic Plant, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu se rambursează.

Formular de retur (exercitarea dreptului de retragere)

Pentru a transmite o solicitare de retragere din contract, vă rugăm să utilizați funcția electronică de retragere disponibilă mai jos.

După transmiterea solicitării, veți primi o confirmare a primirii acesteia prin e-mail sau printr-un alt mijloc durabil.

Rambursarea tranzacțiilor efectuate prin card

În cazul comenzilor plătite cu cardul, rambursarea se va efectua pe același card utilizat pentru plata tranzacției, conform termenelor și procedurilor aplicabile instituțiilor bancare.